多数公司客服人数未达标

　　一般来说，基金公司的客户能享受到的服务有：专线、网站、短信定制发送、资料寄送等服务，基金公司网站和呼叫中心是客户与基金公司交流的主要平台。而目前的情况是客户数量的增速远远大过呼叫中心人员的增速。

　　在2006年，基金公司客服中心人数一般在10人上下，有些规模较小的只有两三个人。除了少数大基金公司客服人数计划扩容到100人外，中小规模的基金公司客服人数在10至20人。

　　专业人士估计，“一个好的客服中心应该保证80%的接通率，这就意味着，每100万个客户至少要配20个客服人员。”以此为标准，大多数公司还未达标。

　　据了解，在基金分红、拆分的时候，客服电话接通率可能还不到10%。“怎么都打不进去！”一位询问本周拆分基金情况的基民告诉记者。有不少基金公司在这个时候都延长人工电话的时间，但还是杯水车薪。业内人士表示，“客服中心的人数是为平时的接通率准备的，基金分红、拆分等情况确实会出现问题。”