中国基金网[www.fundatchina.com]讯：业内人士表示，决定基金公司规模有三个主要因素：首先是基金业绩，其次是客户基础，第三是客户经理基础，这个所谓的客户经理基础就包括了客服的内容。如果客户基础和客户经理基础良好的话，可以一定程度上抵消基金业绩的影响。

　　“我们准备在合肥搞一个200人的客服中心，10月1日开业。”记者从南方基金公司获悉，该公司正准备在基金客服上大展拳脚。

　　事实上，许多基金公司都开始意识到客服的重要性。一家公司透露，去年在只有30万客户的时候，该公司就开始做百万客服计划了，也设立了客服中心，按计划到今年年底接线生就要达到100人。

　　与此同时，在一些基金公司快速扩容自己的客服队伍的时候，金融外包也悄然兴起。

　　客服告急

　　2006年以来，特别是2007年开始的基金投资人数急骤上升，使客服压力突然增加。

　　“我们现在有300多万客户，以前一年call centre就接2万个电话，现在一个月都不止这个数。”一家大型基金公司的负责人向记者透露，“300万客户的概念是什么?一家大型银行在深圳的客户数也到不了这个数。”

　　然而，基金公司既不能跟有着遍布全国分支行的商业银行相比，也不像券商在全国有相当数量的营业部，一般来说，基金公司只在北京、上海、深圳这样的主要城市里设机构，根本无法覆盖全国。在这样的情况下，基金公司的call centre和网站就成了公司与客户沟通的重要平台。有基金公司承认，在行情火爆时，公司网站几乎“瘫掉”，而客服电话的接通率也相当低。“一个好的客服中心应该保证80%的接通率，这就意味着，每100万个客户要配20个作习人员。”专业人士如此估计。以此为标准，大多数公司还未达标。为了应付当下的需要，有基金公司直接从过去的传呼公司大量招聘熟练接线生，人员由传呼公司管理，基金公司进行专业知识培训。